Διοίκηση Ποιότητας (TQM) & Διαχείριση Διεργασιών (BPM)

Σκοπός Εκπαιδευτικού Προγράμματος
Σκοπός του προγράμματος είναι να καταδείξει τη σημαντικότητα των επιχειρησιακών «διεργασιών» για την αποτελεσματική λειτουργία του Οργανισμού. Παράλληλα, να εξασφαλίσει την υιοθέτηση μιας «διεργασιακής» προσέγγισης για την ανάπτυξη, εφαρμογή και βελτίωση της αποτελεσματικότητας ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, ώστε να αυξάνεται η ικανοποίηση των πελατών.

Πού Απευθύνεται

• Στελέχη υπηρεσιακών λειτουργιών
• Process managers
• Υπεύθυνοι συστημάτων διαχείρισης ποιότητας & στελέχη υπηρεσιακών λειτουργιών

Θεματικές ενότητες

• Διοίκηση ποιότητας
• Μοντέλα ποιότητας βασισμένα στην προσέγγιση "διαχείριση διεργασίας"

- Μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας
- Balanced Scorecard
- 6 Sigma
- Συστήματα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001

• Προσέγγιση "διαχείριση διεργασίας"
• Εφαρμογή ΒΡΜ ΟΤΕ
• Συστήματα διαχείρισης ποιότητας
• Οφέλη και προβλήματα ΣΔΠ
• Εφαρμογή ΣΔΠ ISO 9001 βασισμένο στη διεργασιακή αρχιτεκτονική ΟΤΕ

Διάρκεια Προγράμματος
2 ημέρες

Προϋποθέσεις συμμετοχής
Γνώση των διαδικασιών στην περιοχή ευθύνης τους

Ενδιαφέρομαι για σεμινάρια, πιστοποιήσεις, άλλα θέματα.