Business Excellence I

Σκοπός Εκπαιδευτικού Προγράμματος
Το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα δίνει τη δυνατότητα στους συμμετέχοντες να ανακαλύψουν πώς το μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας (business excellence) μπορεί να λειτουργήσει σαν ένα στρατηγικό εργαλείο βελτίωσης της απόδοσης και της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιακών λειτουργιών.

Πού Απευθύνεται
Στελέχη Υπηρεσιακών Λειτουργιών (Τεχνικά & Εμπορικά)

Θεματικές Ενότητες

• Εισαγωγή στο Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας (Ε.Α.) EFQM

- Η ανάγκη για το μοντέλο
- Περιεχόμενα & δομή του μοντέλου
- Κριτήρια του μοντέλου
- Χρησιμοποιώντας το μοντέλο
- Οφέλη απο την υιοθέτηση του μοντέλου

• Συσχέτιση μοντέλου Ε.Α. με άλλες προσεγγίσεις management

- balanced scorecard
- six sigma
- surveys (employees, customers)
- management systems (ISO 9000, 14000)

• Αρχές επιχειρηματικής αριστείας

- Οι αρχές ως βάση της αριστείας
- Συνδέοντας τις αρχές με το μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας του EFQM

• Εισαγωγή στην αυτο-αξιολόγηση

- Η διαδικασία αυτο-αξιολόγησης
- Ενέργειες & έργα προς βελτίωση

• Λογική RADAR

- Η Λογική RADAR
- Η εφαρμογή της μεθόδου

• Επίπεδα επιχειρηματικής αριστείας

- Εισαγωγή στα επίπεδα επιχειρηματικής αριστείας

Διάρκεια Προγράμματος
1 ημέρα