Operational Management

Σκοπός Εκπαιδευτικού Προγράμματος
Να εφοδιάσει με τις απαραίτητες γνώσεις τα στελέχη του Οργανισμού παρουσιάζοντας εργαλεία αλλά και τεχνικές management, με στόχο τη βελτίωση της απόδοσης στην εργασία τους.

Πού Απευθύνεται
Στελέχη Υπηρεσιακών Λειτουργιών (Τεχνικά και Εμπορικά)

Θεματικές Ενότητες

• 7 Εργαλεία Διαχείρισης (Management Tools)

Ορισμοί, βασικά χαρακτηριστικά, απεικόνιση τρόπου λειτουργίας, σύνδεση με προβλήματα και επίλυσή τους
1. Διάγραμμα συγγένειας (Affinity Diagram)
2. Interrelationship Diagraph (ID)
3. Διάγραμμα Δένδρου (Tree Diagram)
4. Μήτρα προτεραιοποίησης (Prioritization Matrix)
5. Διάγραμμα Μήτρας (Matrix Diagram)
6. Μεθοδολογία Process Decision Program Chart (PDPC)
7. Διάγραμμα Activity Network

• 7 Εργαλεία Ποιότητας (Quality Tools)

Ορισμοί, βασικά χαρακτηριστικά, απεικόνιση τρόπου λειτουργίας, σύνδεση με προβλήματα και επίλυσή τους
1. Διάγραμμα Ροής
2. Φύλλα Ελέγχου
3. Ιστογράμματα
4. Διαγράμματα Pareto
5. Διαγράμματα Αιτίας-Αποτελέσματος
6. Διαγράμματα Διασποράς
7. Διαγράμματα Ελέγχου

• Ασκήσεις (Case Studies)

Διάρκεια Προγράμματος
2 ημέρες

Προϋποθέσεις συμμετοχή
Γνώσεις και δεξιότητες διοίκησης