Total Quality Management (TQM)

Σκοπός εκπαιδευτικού προγράμματος
Σκοπός του προγράμματος είναι να εφοδιάσει στελέχη και γενικά το προσωπικό του Οργανισμού με τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για το σχεδιασμό, την εφαρμογή και βελτίωση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιακών λειτουργιών και να τους προσφέρει ενημέρωση - ανάλυση του προτύπου ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2008 και εξοικείωση με τις απαιτήσεις του, παρουσιάζοντας παράλληλα την εφαρμογή του σε Υ.Λ. του ΟΤΕ.

Πού απευθύνεται
Σε στελέχη υπηρεσιακών λειτουργιών (Τεχνικά-Εμπορικά) του ΟΤΕ.

Θεματικές ενότητες
Εισαγωγή στη διοίκηση ποιότητας

• Φιλοσοφία ποιότητας
• Shewart
• Ποιοτικός έλεγχος
• PDCA

Προσεγγίσεις ποιότητας (PDCA – Κύκλος DEMING - Τριλογία Juran – Excellence)

• Κύκλος Deming
• Τριλογία Juran
• Μοντέλα Excellence
• Baldridge Award

Συσχέτιση με άλλες προσεγγίσεις Management

• Κλασικό Management
• Balanced Scorecard
• Business Process Management
• Six Sigma

Σχεδιασμός ποιότητας

• Etom
• Διεργασιοκεντρική προσέγγιση
• Καταγραφή διαδικασιών με την ανωτέρα προσέγγιση
• ARIS

Βελτίωση ποιότητας

• Balanced Scorecard (BSC)
• Business Excellence Model(BEM)

Εργαλεία και τεχνικές ποιότητας

• Seven Management Tools
• Seven Quality Tools

Διάρκεια Προγράμματος
1 ημέρα

Προϋποθέσεις συμμετοχής
Γνώσεις και δεξιότητες διοίκησης

Ενδιαφέρομαι για σεμινάρια, πιστοποιήσεις, άλλα θέματα.